ในยุคที่ผู้บริโภคต้องเผชิญกับข้อมูลจำนวนมหาศาลในแต่ละวัน การช่วงชิง “ความสนใจ” กลายเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดยุคใหม่ การที่ลูกค้าเดินผ่านหน้าร้านโดยไม่หยุดมอง ไม่ใช่เพียงการพลาดโอกาสในการขาย แต่ยังหมายถึงการพลาดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย
นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ “Digital Signage” (ดิจิทัลไซเนจ) หรือจอ LED Digital Signage เพื่อการสื่อสารทางการตลาดที่กลายมาเป็นเครื่องมือทรงพลังสามารถเปลี่ยน “ผู้ที่แค่เดินผ่าน” (passive viewer) ให้กลายเป็น “ผู้ที่ตัดสินใจซื้อ” (active buyer) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จากความสนใจเพียงเสี้ยววินาที…สู่การตัดสินใจซื้อ
อย่างที่ทราบกันดีว่าพฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้คนมีแนวโน้มหลีกเลี่ยงโฆษณาที่ไม่ตรงใจและมีช่วงเวลาความสนใจเฉลี่ยเพียงไม่กี่วินาที ฉะนั้นการนำเสนอข้อมูลหรือข้อเสนอพิเศษในช่วงเวลานั้นจึงต้อง “โดนใจ” อย่างแท้จริง ฉะนั้นการนำประโยชน์ของจอ Digital Signage มาเป็นเสมือน“พนักงานขายเงียบ” ที่ยืนประจำหน้าร้านตลอดเวลา ไม่เหนื่อย ไม่หยุดพัก พร้อมส่งสารที่ดึงดูดใจที่สุดไปยังผู้ที่เดินผ่านในจังหวะที่เหมาะสมที่สุดก็ถือว่าเป็นการยกระดับวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับยุคปัจจุบันนี้
การเปลี่ยนผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้านั้นยังขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่นำเสนอ โดยเฉพาะคอนเทนต์ที่แสดงบนจอ Digital Signage ควรได้รับการออกแบบให้มี 3 คุณสมบัติสำคัญ ดังนี้:
- สะดุดตา (Attention-Grabbing): ใช้ภาพเคลื่อนไหว สีสันที่โดดเด่น หรือข้อความกระชับที่น่าสนใจ เช่น “สินค้าขายดีอันดับ 1”
- สื่อสารตรงจุด (Clear Messaging): คอนเทนต์ควรเข้าใจง่ายในพริบตา เช่น เมนูอาหารพร้อมราคาชัดเจน โปรโมชั่น 1 แถม 1 หรือคูปองส่วนลดที่แสดง QR Code สำหรับสแกนทันที
- กระตุ้นให้ลงมือทำ (Call to Action): เช่น ข้อความว่า “หยิบเลยก่อนหมด” หรือ “สแกนเพื่อรับส่วนลดทันที” ทำให้ผู้ชมรู้สึกว่าต้องรีบตัดสินใจ
อีกสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือจอที่วางถูกจุด = โอกาสที่เพิ่มขึ้น แม้จะมีคอนเทนต์ที่ดีเพียงใด หากจอไม่ได้อยู่ใน “จุดยุทธศาสตร์” ก็อาจไม่เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการ โดยการติดตั้งจอ Digital Signage ควรพิจารณาจาก:
- จุดที่สายตาปะทะทันที: เช่น บริเวณทางเข้าร้าน หน้าเคาน์เตอร์ หรือบริเวณที่ลูกค้ามักชะลอการเดิน เช่น ทางเลี้ยวหรือจุดแสดงสินค้า
- ระดับสายตา: หน้าจอควรอยู่ในระดับสายตาของผู้เดินผ่าน ไม่สูงหรือต่ำเกินไป เพื่อให้สามารถมองเห็นได้ชัดเจนโดยไม่ต้องเงยหรือก้ม
- สอดคล้องกับประสบการณ์ลูกค้า: เช่น ในร้านอาหารควรวางใกล้เคาน์เตอร์สั่งอาหาร ส่วนในร้านค้าปลีกอาจวางหน้าชั้นวางสินค้าหรือบริเวณจุดชำระเงิน
ตัวอย่างการใช้งาน Digital Signage ที่เห็นผลจริง
- ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด: ใช้จอแสดงเมนูพร้อมภาพอาหารที่ชวนรับประทานและโปรโมชั่นพิเศษหน้าร้าน ทำให้ลูกค้าที่เดินผ่านหยุดดูและตัดสินใจเข้าใช้บริการ
- ร้านสะดวกซื้อ: แสดงโปรโมชั่นรายวัน หรือสินค้าใหม่ด้วยกราฟิกเคลื่อนไหว เพิ่มความรู้สึกเร่งด่วน เช่น “วันนี้เท่านั้น”
- ร้านแฟชั่น: ใช้จอแทนหุ่นโชว์ โดยฉายวิดีโอของเสื้อผ้าในชีวิตจริง หรือบนรันเวย์ ทำให้สินค้า “มีชีวิตชีวา” และดึงดูดสายตาได้ดีกว่าการจัดโชว์แบบเดิม
สรุป
การเปลี่ยนลูกค้าที่แค่เดินผ่านให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อ ไม่ใช่เรื่องของโชค แต่คือการวางกลยุทธ์ผ่านการสื่อสารอย่างแม่นยำ Digital Signage จึงไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่ “โฆษณา” แต่คือ “ผู้ช่วยขาย” ที่มีประสิทธิภาพสูงในทุกวินาทีที่ลูกค้าผ่านหน้า ฉะนั้นแล้ว Digital Signage ไม่ใช่แค่จอ แต่คือเครื่องมือปิดการขาย ซึ่งเมื่อนำมารวมกับคอนเทนต์ที่ใช่ และจุดวางที่คิดมาอย่างรอบคอบ ธุรกิจย่อมสามารถเปลี่ยน “ช่วงเวลาสั้นๆ ที่สายตาสัมผัสจอ” ให้กลายเป็น “โอกาสทองในการปิดการขาย” สำหรับผู้อ่านที่ต้องการสอบถามข้อมูลสินค้าและบริการเกี่ยวกับจอดิจิทัลไซเนจสามารถติดต่อได้ทุกช่องทางสะดวกที่ปรากฏหน้าเว็บเลยนะคะ
